Comment demander un remboursement ?

Avant tout, si vous êtes arrivé(e) jusqu’ici, nous voulons commencer par vous présenter nos excuses. Chercher à se faire rembourser signifie souvent une vraie insatisfaction, et c’est pour nous un échec que nous prenons très au sérieux. Vous nous avez fait confiance pour vous accompagner dans votre montée en compétences, et si cela n’a pas répondu à vos attentes, nous voulons comprendre pourquoi.

Nous vous expliquons ci-dessous, en toute transparence, les différentes situations possibles pour savoir si un remboursement est envisageable et comment procéder.

✅ 1. Vous avez payé vous-même la formation ?

Si vous avez payé par carte bancaire ou virement, c’est très rare (moins de 1% de nos clients), mais c’est possible.

• Vous bénéficiez du délai légal de rétractation de 14 jours après l’achat, tant que vous n’avez pas commencé la formation (aucun cours réalisé).
• Dans ce cas, vous pouvez nous envoyer un email clair en précisant : votre nom,, votre numéro de facture, la date du paiement, et si possible un petit mot sur les raisons de votre rétractation (pour nous aider à progresser).

Nous traiterons votre demande avec bienveillance et efficacité.

📌 Lien utile : Consulter nos Conditions Générales de Vente (CGV) pour tous les détails.

🔍 2. Vous êtes passé(e) par le Compte Personnel de Formation (CPF) ?

Dans ce cas, la situation est différente car ce n’est pas vous qui payez directement : la Caisse des Dépôts finance votre formation en fin de formation.

➡️ Si vous souhaitez arrêter votre formation CPF :

• Il faut d’abord annuler votre formation directement via votre espace sur MonCompteFormation.gouv.fr.
• La Caisse des Dépôts n’a pas prévu de remboursement du crédit CPF déjà mobilisé.

Nous restons disponibles pour échanger avec vous et trouver la meilleure solution, mais nous devons respecter strictement le cadre légal.

💼 3. Votre entreprise a financé votre formation ?

Si c’est votre entreprise qui a réglé la prestation :

• Contactez votre DRH pour qu’il échange directement avec notre équipe commerciale.
• Selon le contexte, un avoir ou un report sur un autre collaborateur peut être envisagé.

Chaque cas est étudié au plus juste, toujours dans un esprit constructif.

ℹ️ 4. Et le ticket modérateur CPF ?

Si vous avez avancé le ticket modérateur (ex. 102 € en 2025), il peut parfois être pris en charge a posteriori par un OPCO ou votre employeur. Rapprochez-vous de votre DRH ou de votre conseiller formation pour savoir si cela est possible dans votre situation.

En savoir plus : Comment obtenir le remboursement de ma participation financière obligatoire liée à une formation CPF ?

🤝 Nos engagements

Notre priorité est de vous offrir la meilleure expérience possible, dans le respect de la loi et de nos engagements contractuels. Nous restons à votre écoute pour répondre à vos questions et trouver des solutions concrètes, même quand les choses ne se passent pas comme prévu.

Merci encore pour la confiance que vous nous avez accordée — et pour toute réclamation, nous vous invitons à nous écrire à en joignant les informations nécessaires.

💚 Merci de nous aider à progresser : chaque retour, même difficile, est précieux pour continuer à améliorer nos services.

Mis à jour le : 16/07/2025