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# Je n'arrive pas à me connecter à mon espace client, que faire ?

Votre compte client est la porte d’entrée vers vos cours, votre tableau de bord et toute votre formation. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, suivez ces étapes simples pour y remédier.

### Vérifiez que vous utilisez la bonne URL

Pour vous connecter à votre espace client Lingueo, utilisez : https://app.lingueo.com/login

Si vous passez un test LILATE, utilisez le site dédié : https://app.lilate.org/login

Si l’écran reste bloqué sur le chargement malgré des identifiants corrects, essayez également de vider le cache du navigateur, puis actualisez la page. Dans Google Chrome :

1. Maintenez **Maj + Ctrl + Suppr**.
2. Sélectionnez la période **« Toutes les données »**.
3. Cochez uniquement **« Images et fichiers en cache »** et laissez les autres options décochées.
4. Cliquez sur **« Effacer les données »**, puis actualisez la page Lingueo.

Si le problème se reproduit, indiquez l’appareil et le navigateur utilisés et transmettez une capture d’écran complète, permettant notamment de vérifier l’URL et le navigateur ouvert.

### Vérifiez l’adresse e-mail associée au compte

Même si votre mot de passe est correct, une erreur dans l’adresse e-mail enregistrée peut empêcher l’accès à votre espace étudiant. Vérifiez que vous utilisez l’adresse exacte associée à votre compte. Si l’adresse enregistrée est incorrecte, contactez le service client afin qu’elle soit vérifiée et corrigée.

### Réinitialisez votre mot de passe

1. Cliquez sur « **Mot de passe oublié** » depuis la page de connexion.
2. Entrez votre adresse e-mail.
3. Vous allez recevoir un message contenant un lien : suivez les étapes indiquées dans cet e-mail pour créer un nouveau mot de passe.

Vérifiez vos courriers indésirables : l’e-mail de réinitialisation peut s’y trouver.

### Changez votre adresse e-mail de connexion

Pour modifier l’adresse e-mail associée à votre compte, envoyez une demande à customer@lingueo.com en indiquant la nouvelle adresse e-mail souhaitée.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a4cb29af7c159000/bb34870b-57d8-45ba-b51c-00a26c_rt56pn.png)

Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre [service client.](https://help.lingueo.com/fr/article/comment-contacter-le-service-client-de-lingueo-2cjmi4/)