Quand et comment contacter le service client ?
Vous pouvez contacter le service client à tout moment. Le moyen le plus simple est d'utiliser le chat en ligne situé en bas à droite du site lorsque vous êtes connecté. Il est important d'être connecté, car sinon, le chat redirige vers le service prospect, qui répond aux questions générales des non-clients, et non à celles spécifiques des clients apprenants Lingueo.
Le chat est alimenté par une intelligence artificielle qui répond aux questions fréquemment posées, ce qui rend l'interaction rapide et efficace. Toutes les conversations sont relues par des membres de notre équipe pendant les heures d'ouverture des bureaux, de 9h à 18h, tous les jours. Si une réponse a déjà été apportée, nous n'intervenons pas. Sinon, nous répondons manuellement. Vous pouvez reconnaître la personne qui intervient par sa photo.
Nous sommes également joignables par e-mail à l'adresse customer@lingueo.com pour des demandes nécessitant des pièces jointes ou pour des échanges plus formels. Les e-mails et les messages via le chat sont traités à la même vitesse. L'e-mail est moins interactif car il ne bénéficie pas de l'intelligence artificielle, c'est pourquoi nous vous recommandons d'utiliser le chat pour obtenir des réponses rapides.
Pour ceux qui préfèrent nous contacter par téléphone, nous sommes disponibles tous les jours au 01 75 43 53 00, le numéro gratuit dédié au support client de Lingueo, qui nous permet de répondre uniquement aux clients. Notre ligne est ouverte de 9h à 18h.
Enfin, vous pouvez également nous contacter sur les réseaux sociaux où nous sommes présents. Nous sommes en mesure de répondre dans des délais raisonnables sur Twitter, Facebook, TikTok et même sur les pages entreprises de Google. Notre objectif est de vous offrir une proximité optimale avec notre entreprise.
Et si vous souhaitez passer nous voir ou nous envoyer une carte postale, nous sommes en plein centre de Paris, au 134 boulevard Saint-Germain.
Pourquoi le chat est le meilleur moyen de nous joindre
Le chat est alimenté par une intelligence artificielle qui répond aux questions fréquemment posées, ce qui rend l'interaction rapide et efficace. Toutes les conversations sont relues par des membres de notre équipe pendant les heures d'ouverture des bureaux, de 9h à 18h, tous les jours. Si une réponse a déjà été apportée, nous n'intervenons pas. Sinon, nous répondons manuellement. Vous pouvez reconnaître la personne qui intervient par sa photo.
Contact par e-mail pour des échanges plus formels
Nous sommes également joignables par e-mail à l'adresse customer@lingueo.com pour des demandes nécessitant des pièces jointes ou pour des échanges plus formels. Les e-mails et les messages via le chat sont traités à la même vitesse. L'e-mail est moins interactif car il ne bénéficie pas de l'intelligence artificielle, c'est pourquoi nous vous recommandons d'utiliser le chat pour obtenir des réponses rapides.
Assistance téléphonique dédiée aux clients
Pour ceux qui préfèrent nous contacter par téléphone, nous sommes disponibles tous les jours au 01 75 43 53 00, le numéro gratuit dédié au support client de Lingueo, qui nous permet de répondre uniquement aux clients. Notre ligne est ouverte de 9h à 18h.
Contactez-nous sur les réseaux sociaux
Enfin, vous pouvez également nous contacter sur les réseaux sociaux où nous sommes présents. Nous sommes en mesure de répondre dans des délais raisonnables sur Twitter, Facebook, TikTok et même sur les pages entreprises de Google. Notre objectif est de vous offrir une proximité optimale avec notre entreprise.
Et si vous souhaitez passer nous voir...
Et si vous souhaitez passer nous voir ou nous envoyer une carte postale, nous sommes en plein centre de Paris, au 134 boulevard Saint-Germain.
Mis à jour le : 28/01/2025
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