Y a-t-il des mesures en place pour évaluer la satisfaction des élèves à l'égard des formateurs ?

Chez Lingueo, nous attachons une grande importance à la qualité de nos formateurs et à l’expérience d’apprentissage de nos élèves. Pour garantir cette qualité, plusieurs mécanismes sont en place afin de recueillir le ressenti des apprenants et d’en tirer des enseignements concrets.

Évaluation directe par les apprenants sur la plateforme

Au cours de sa formation, l'apprenant a la possibilité de noter chaque cours dispensé par leurs professeurs. Après chaque cours passé, l'élève peut attribuer une note de 1 à 5 étoiles et laisser un commentaire sur leur expérience dans l'espace client dédié.

En cas de notes inférieures à 3 étoiles, notre service client est immédiatement alerté et mène une enquête pour comprendre les raisons du mécontentement de l'élève et prendre les mesures nécessaires pour y remédier.

Pour plus de détails sur ce processus, vous pouvez consulter notre article dédié : Comment évaluer mes cours Lingueo ?

Retour des apprenants par tchat

L'élève a toujours la possibilité de partager ces préoccupations via le tchat de notre site, opérationnelle 24 heures sur 24 heures, afin que notre Service Client puisse les traiter.

Pour rappel, l'élève a toujours la possibilité de changer de professeur s'il le souhaite.

Retours des apprenants, transmis par l'entreprise-cliente

Les apprenants font part de leur satisfaction concernant les formateurs à leur entreprise, qui peut à son tour transmettre ces retours à Lingueo pour garantir la qualité de l'enseignement linguistique. Le Service Client pourra répondre à leurs requêtes.

Gestion des retours et actions en cas de problème

En fonction de la nature des retours, qu'ils concernent la pédagogie du professeur ou des problèmes plus sérieux, le service pédagogique procédera à différentes actions.

• Analyse des échanges entre le formateur et l'étudiant ;
• Demande d'explications au formateur pour sa version des faits ;
• Examen de tout courriel adressé au Service Client concernant la situation ;
• Il sera demandé au formateur, d'ajuster son comportement lors des cours.

En cas de gravité, des mesures appropriées seront prises, telles que la réaffectation de l'élève à un autre professeur.

Mis à jour le : 25/11/2025