Comment Lingueo collecte-t-il les retours et améliore-t-il en continu ses formations ?
Lingueo inscrit son fonctionnement dans une logique d'amélioration continue. Les retours des apprenants, des entreprises clientes et des intervenants alimentent directement l'évolution de nos outils, de nos processus et de l'expérience de formation.
Retours des apprenants
Les apprenants transmettent leurs retours à plusieurs moments du parcours :
- à l'issue de chaque cours via une évaluation immédiate
- en fin de formation via les indicateurs NPS et CSAT
- à tout moment via nos canaux de contact : chat, email, WhatsApp
Ces retours permettent d'évaluer la qualité perçue de la prestation, l'expérience utilisateur et le niveau de satisfaction global.
Retours des entreprises clientes
Dans le cadre des formations réalisées pour des entreprises, des échanges réguliers sont organisés avec les responsables formation ou RH afin d'évaluer :
- la satisfaction globale
- la qualité pédagogique perçue
- le suivi opérationnel
- l'adéquation des formations avec les besoins identifiés
Ces points sont conduits par les équipes internes en charge du suivi des comptes clients.
Retours des intervenants
Lingueo organise des échanges réguliers avec ses intervenants pour recueillir leurs retours sur :
- les outils et la plateforme
- le fonctionnement opérationnel
- les éventuelles difficultés rencontrées
Ces échanges permettent d'identifier des besoins d'évolution technique ou organisationnelle directement issus du terrain.
Traitement des réclamations
Toutes les réclamations sont centralisées dans notre outil de gestion des conversations. Elles peuvent porter sur des aspects pédagogiques, techniques, administratifs ou organisationnels. Chaque demande fait l'objet d'un suivi, d'un traitement et d'une traçabilité garantissant une réponse adaptée dans les meilleurs délais.
En savoir plus sur notre processus de traitement des réclamations
Des retours qui génèrent des améliorations concrètes
Les évolutions de la plateforme Lingueo résultent très largement des retours recueillis auprès des apprenants, des entreprises clientes et des intervenants.
Parmi les évolutions récentes issues directement de ces retours :
- amélioration du suivi des absences et des notifications automatiques suite aux retours apprenants sur la lisibilité de leur parcours
- évolution de la fluidité de certains parcours utilisateurs suite aux retours des intervenants sur l'ergonomie des outils
- amélioration des interfaces de suivi suite aux retours des entreprises clientes sur la lisibilité des comptes rendus pédagogiques
Cette capacité à transformer un retour utilisateur en évolution concrète est au coeur de notre fonctionnement depuis près de 20 ans. Elle est rendue possible par notre plateforme 100% propriétaire qui nous permet d'itérer rapidement sans dépendre d'éditeurs externes.
Pour aller plus loin :
- Comment signaler un problème ou déposer une réclamation ?
- Satisfaction, progression, certification : quels sont les résultats de Lingueo ?
- Comment Lingueo intègre-t-il les innovations pédagogiques et technologiques ?
Mis à jour le : 08/05/2026
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