Qualité et conformité

• Résumé de la Charte Qualité de Lingueo

  Cette page centralise l’ensemble de la documentation qualité de Lingueo selon les 7 critères du référentiel Qualiopi, afin de présenter de manière structurée le fonctionnement pédagogique, organisationnel et réglementaire de notre modèle de formation linguistique professionnelle à distance.En vedette

• Règlement intérieur des apprenants Lingueo

  Le présent règlement est établi conformément aux dispositions des articles L6352-3 à L6352-5 et R6352-1 à R6352-15 du Code du travail. Il s'applique à tous les apprenants pour la durée de la formation suivie. Conformément à l'article L6352-4 du Code du travail, ce règlement détermine : les principales mesures applicables en matière de santé et de sécurité les règles applicables en matière de discipline, notamment la nature et l'échelle des sanctions ainsi que les droits des apprenants en cQuelques lectures

• Comment Lingueo s'assure-t-il de la qualité de ses intervenants ?

  Chez Lingueo, la qualité pédagogique repose en grande partie sur la rigueur avec laquelle nous sélectionnons, encadrons et évaluons nos formateurs. Voici comment ce processus fonctionne concrètement. Un recrutement par cooptation uniquement Lingueo ne recrute pas ses formateurs via des offres d'emploi publiques. Le recrutement se fait exclusivement par cooptation, c'est-à-dire par recommandation au sein du réseau de formateurs existants. Ce choix est délibéré. Il garantit que chaque nouvPeu de lectures

• Comment Lingueo s'assure-t-il de la conformité de ses intervenants ?

  Lingueo fait appel à des experts linguistiques indépendants pour dispenser l'ensemble de ses cours. Ces intervenants opèrent sous le pilotage pédagogique, administratif et commercial de Lingueo, qui demeure à tout moment l'opérateur réel de l'action de formation. Voici comment cette organisation est encadrée et contrôlée. Le cadre contractuel Chaque intervenant signe avec Lingueo un contrat qui précise explicitement : que le programme pédagogique est défini par Lingueo que la relatioPeu de lectures

• Comment signaler un problème ou déposer une réclamation ?

  Chez Lingueo, toute demande, difficulté ou réclamation est prise en charge par notre équipe et fait l'objet d'un suivi jusqu'à résolution. Voici comment nous contacter et comment fonctionne notre processus de traitement. Les canaux pour nous contacter Vous pouvez nous joindre par trois canaux : Chat en direct depuis votre espace Lingueo ou depuis notre site Email à contact@lingueo.com WhatsApp pour les échanges rapides Tous les canaux aboPeu de lectures

• Comment Lingueo collecte-t-il les retours et améliore-t-il en continu ses formations ?

  Lingueo inscrit son fonctionnement dans une logique d'amélioration continue. Les retours des apprenants, des entreprises clientes et des intervenants alimentent directement l'évolution de nos outils, de nos processus et de l'expérience de formation. Retours des apprenants Les apprenants transmettent leurs retours à plusieurs moments du parcours : à l'issue de chaque cours via une évaluation immédiate en fin de formation via les indicateurs NPS et CSAT à tout moment via nos canaux dePeu de lectures

• Comment Lingueo prévient-il les abandons et maintient-il l'engagement des apprenants ?

  Chez Lingueo, la prévention des abandons est une priorité pédagogique et non une simple obligation réglementaire. Une formation ne produit des résultats que si elle est réellement suivie et menée à son terme. Pourquoi l'engagement est au coeur de notre modèle Depuis près de 20 ans, Lingueo s'est développé principalement par bouche-à-oreille et par la fidélisation de ses apprenants et entreprises partenaires. Ce positionnement reflète une conviction : nous préférons travailler avec des apprPeu de lectures

Informations sur la prestation

• Comment se déroule pédagogiquement une formation Lingueo ?

  Lingueo délivre ses formations exclusivement en FOAD (Formation Ouverte et À Distance) Ce modèle implique une organisation pédagogique spécifique, encadrée par l'article D6313-3-1 du Code du Travail, qui structure l'ensemble du parcours autour de trois axes : les séances en direct le travail autonome entre les cours le suivi continu de l'apprenant Le format des cours Chaque cours se déroule en visioconférence via Microsoft Teams, en face à face individuel entre l'apprePopulaire

• Quelles informations sont disponibles sur les formations Lingueo ?

  Lingueo diffuse une information complète, accessible et vérifiable par tout public disposant d'un accès internet. Aucun catalogue papier n'est imprimé ni distribué. Toutes les informations sont disponibles en ligne, à tout moment. Prérequis Les prérequis sont systématiquement affichés sur tous les sites présentant l'offre de formation Lingueo. Exemple d'affichage des prérequisPopulaire

• Comment Lingueo analyse-t-il le besoin de l'apprenant avant le démarrage de la formation ?

  Avant tout démarrage de formation, Lingueo prend le temps de comprendre précisément le besoin de chaque apprenant, en lien avec l'entreprise et le financeur concernés. Cette étape n'est pas une formalité : elle conditionne la pertinence de l'ensemble du parcours. Un entretien individuel avec un conseiller pédagogique Chaque apprenant échange pendant 30 minutes avec un conseiller pédagogique de Lingueo, par téléphone ou en visioconférence. Cet entretien permet de recueillir : le niveauQuelques lectures

• Satisfaction, progression, certification : quels sont les résultats de Lingueo ?

  Cette page présente les indicateurs de résultats de Lingueo, mis à jour annuellement. Ils portent sur la satisfaction des apprenants, le taux de complétion des formations et les résultats de certification. Ces indicateurs sont adaptés à notre activité de formation linguistique entièrement à distance (FOAD). Satisfaction des apprenants Lingueo recueille les évaluations de ses apprenants à deux moments : à l'issue de chaque cours, via une évaluation immédiate accessible depuis la platefoQuelques lectures

• Comment sont définis les objectifs opérationnels et évaluables d’une formation Lingueo ?

  Une fois l'analyse du besoin réalisée et validée, Lingueo traduit ce besoin en objectifs concrets, mesurables et évaluables. Ces objectifs constituent le cadre de référence de toute la formation : ils guident le formateur, orientent le travail de l'apprenant et permettent de mesurer objectivement les résultats obtenus. Des objectifs opérationnels ancrés dans la réalité professionnelle Les objectifs opérationnels ne sont pas des formulations génériques du type "améliorer son anglais". IlsQuelques lectures

• Procédures de positionnement à l'entrée de la formation

  Le positionnement se fait en 2 étapes, dans un premier temps pendant l'échange avec le conseiller pédagogique qui prends note du niveau auto-déclaré du client : niveau qui va être vérifier par un professionnel de l'enseignement dès le premier cours. Notation et suivi du niveau de l'élève (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/97a008fQuelques lectures

• Contenus et les modalités de mise en œuvre de la prestation adaptés

  Contenus et les modalités de mise en œuvre de la prestation adaptés au objectifs définis et au publics bénéficiaires. Ci dessous un exemple pour une formation de pilote d'une société française d'aviation : Admin gestion du contenuQuelques lectures

• Nombre de personnes certifiées par an

  Chaque année, plusieurs milliers de candidats passent la certification LILATE – Test d’aptitude à travailler en langue étrangère, éditée par Lingueo, organisme certificateur inscrit au Répertoire Spécifique de France Compétences. Pourquoi certifier ses compétences linguistiques ? Au-delà de son caractère obligatoire dans le cadre du CPF, la certification constitue un repère fiable pour les apprenants, les employeurs et les organismes de formation. Elle permet de : aPeu de lectures

Ressources et accessibilité

• Quelles ressources pédagogiques sont mises à disposition de l'apprenant ?

  Dans un parcours de formation Lingueo, l'apprenant dispose en permanence d'un espace pédagogique personnel regroupant l'ensemble des ressources nécessaires à sa progression. Ces ressources sont accessibles à tout moment, entre les cours comme pendant les séances. Les fiches de compétences La plateforme propose un catalogue structuré de fiches de compétences organisées par thématiques linguistiques. Chaque fiche cible une compétence précise : grammaire, vocabulaire, compréhension, expressiQuelques lectures

• Qui est le référent handicap de Lingueo et comment le contacter ?

  Chez Lingueo, l'accessibilité de la formation aux personnes en situation de handicap est une priorité. Un référent handicap dédié est à la disposition de tout apprenant, financeur ou entreprise souhaitant adapter un parcours de formation à une situation particulière. Votre référente handicap La référente handicap de Lingueo est Deisy, membre de l'équipe pédagogique. Pour la contacter, il n'y a pas de démarche complexe. Écrivez-nous par le canal qui vous convient le mieux : *ChatQuelques lectures

• Plateforme d'aide

  Créez un meilleur contenu au bon endroit Nous sommes passé d'un modèle de pages d'aides en ligne à un outil de gestion des conversation intelligent et qui s'incrémente au fur et a mesure des demandes entrantes. Dirigez facilement l'utilisateur vers les ressources d’aide Notre entreprise propose des ressources d’assistance telles une base de connaisQuelques lectures

Notre modèle pédagogique FOAD

• Comment se déroule concrètement une formation Lingueo ?

  Une formation Lingueo est une formation entièrement à distance (FOAD) qui combine des cours en direct avec un formateur et un travail autonome sur la plateforme. Voici les grandes étapes d'un parcours type. Étape 1 - Le positionnement avant le démarrage Avant le premier cours, chaque apprenant échange avec un conseiller pédagogique lors d'un entretien téléphonique d'environ 30 minutes. Cet entretien permet de : recueillir le niveau auto-déclaré de l'apprenant comprendre ses objectifPeu de lectures

• Qu'est-ce qui constitue une heure de formation chez Lingueo ?

  C'est une question légitime, et elle est souvent posée par les apprenants, les financeurs et les organismes de contrôle. Chez Lingueo, une formation n'est pas uniquement constituée de cours en direct. Voici ce qui compose réellement le volume horaire d'une formation. La formation Lingueo est une FOAD Lingueo délivre ses formations exclusivement en Formation Ouverte et À Distance (FOAD). Ce cadre est défini par l'article D6313-3-1 du Code du Travail, qui précise qu'une action de formatPeu de lectures

• Comment est mesuré la progression de l'apprenant tout au long de la formation ?

  Chez Lingueo, la progression n'est pas évaluée uniquement en fin de formation. Elle est mesurée en continu, à chaque étape du parcours, selon des critères objectifs et documentés. Voici comment cela fonctionne. Le niveau de départ : une double évaluation La mesure de la progression commence avant même le premier cours. Le niveau de l'apprenant est établi en deux temps : lors de l'entretien avec le conseiller pédagogique, l'apprenant déclare son niveau estimé. Ce niveau auto-déclaré serPeu de lectures

• Comment sont tracées les activités pédagogiques de l'apprenant ?

  La traçabilité est au cœur du modèle Lingueo. Chaque interaction pédagogique génère une trace horodatée, accessible depuis la plateforme. Voici ce qui est enregistré, comment, et par qui c'est consultable. Les séances en direct Chaque cours réalisé avec un formateur est enregistré dans la plateforme au moment de sa clôture. La trace comprend : la date et l'heure de la séance la durée effective le nom du formateur le compte rendu pédagogique rédigé par le formateur à l'issue de laPeu de lectures

• Que se passe-t-il en cas de changement de formateur en cours de parcours ?

  Chez Lingueo, le changement de formateur en cours de formation est une situation prévue et encadrée. Il ne remet pas en cause la continuité pédagogique du parcours. Voici comment cela fonctionne. Une attribution pensée dès le départ Avant même le premier cours, Lingueo prend le temps de bien comprendre le profil de chaque apprenant : ses objectifs, son niveau, ses contraintes de disponibilité, son contexte professionnel. Ce travail de connaissance de l'apprenant est la base sur laquelle rPeu de lectures

• Comment fonctionne le suivi pédagogique entre les cours ?

  Chez Lingueo, la formation ne se limite pas aux séances en direct. Entre chaque cours, un suivi pédagogique actif est maintenu pour assurer la progression de l'apprenant et la continuité du parcours. Le travail asynchrone, partie intégrante du parcours À l'issue de chaque séance, le formateur assigne à l'apprenant des travaux à réaliser avant le cours suivant. Ces travaux sont directement liés aux objectifs du parcours individualisé et peuvent inclure : des exercices ciblés sur les poiPeu de lectures

Veille

• Comment Lingueo assure-t-il sa veille réglementaire sur la formation professionnelle ?

  La veille réglementaire n'est pas chez Lingueo une obligation administrative à cocher. C'est une pratique quotidienne, ancrée depuis plus de dix ans, portée par une conviction : un organisme de formation qui ne comprend pas l'environnement dans lequel il opère ne peut pas bien former. CPFormation : une veille qui alimente tout un écosystème Depuis le 1er janvier 2014, Lingueo édite CPFormation.com, le premier site d'information dédié au Compte Personnel de Formation. Ce site accueillePeu de lectures

• Comment Lingueo intègre-t-il les innovations pédagogiques et technologiques ?

  Comment Lingueo intègre-t-il les innovations pédagogiques et technologiques ? Chez Lingueo, l'innovation technologique n'est pas un axe stratégique parmi d'autres. C'est l'ADN des fondateurs. Guillaume Diville et Arnaud Portanelli sont tous deux ingénieurs de formation, issus d'écoles d'ingénieurs françaises et de l'univers de la Silicon Valley. Avant d'être dirigeants d'un organisme de formation, ce sont des développeurs passionnés de technologie. Ce point de départ explique tout ce qui suPeu de lectures

• Comment Lingueo suit-il les évolutions des métiers et des compétences ?

  Chez Lingueo, la veille sur les métiers et les compétences n'est pas un exercice théorique. Elle est directement intégrée à notre activité de certificateur et à la construction de nos parcours pédagogiques. Voici comment elle fonctionne concrètement. France Travail comme référentiel de base Lingueo s'appuie sur le référentiel officiel des métiers de France Travail comme socle de référence. Ce choix est délibéré : si un métier est reconnu et référencé par France Travail, il existe. C'estPeu de lectures