Comment Lingueo prévient-il les abandons et maintient-il l'engagement des apprenants ?

Chez Lingueo, la prévention des abandons est une priorité pédagogique et non une simple obligation réglementaire. Une formation ne produit des résultats que si elle est réellement suivie et menée à son terme.

Pourquoi l'engagement est au coeur de notre modèle

Depuis près de 20 ans, Lingueo s'est développé principalement par bouche-à-oreille et par la fidélisation de ses apprenants et entreprises partenaires. Ce positionnement reflète une conviction : nous préférons travailler avec des apprenants réellement engagés dans une démarche de progression.

Une formation linguistique représente un investissement important en temps, en régularité et en implication personnelle. L'entrée en formation est généralement motivée par un besoin concret : évolution professionnelle, prise de poste, mobilité internationale, certification ou amélioration d'une compétence opérationnelle. Cette finalité ne peut être atteinte sans assiduité.

La déclaration des absences

Lorsqu'un apprenant est absent à un cours, l'expert linguistique déclare l'absence directement dans nos outils internes de suivi pédagogique. Cette absence est qualifiée :

• de justifiée lorsque l'apprenant a prévenu en amont
• d'injustifiée lorsqu'aucun avertissement préalable n'a été communiqué

Toutes les absences sont tracées dans nos outils internes et dans le CRM, assurant un suivi précis et consultable à tout moment.

Le mécanisme de vigilance renforcée

À partir de deux absences constatées au cours d'une formation, le parcours est suspendu automatiquement, y compris si des cours futurs sont déjà programmés. Cette suspension génère immédiatement une alerte auprès du service client.

Le service client prend alors contact avec l'apprenant pour :

• comprendre les difficultés rencontrées
• vérifier sa motivation à poursuivre la formation
• rappeler les engagements liés au parcours
• confirmer sa volonté de reprendre dans de bonnes conditions

Cette étape permet d'éviter les abandons silencieux et de maintenir un niveau d'engagement cohérent avec les exigences d'un parcours de formation professionnelle.

Les notifications automatiques

Selon les situations, plusieurs notifications automatiques peuvent être envoyées :

• à l'apprenant
• à l'expert linguistique
• aux équipes internes de suivi

Ces notifications peuvent être complétées par des appels téléphoniques du service client lorsque la situation le nécessite.

Le suivi des absences des experts linguistiques

Lingueo applique également des mécanismes de contrôle concernant les absences des experts linguistiques afin de garantir la continuité pédagogique. En cas d'indisponibilité d'un intervenant, un remplaçant est mobilisé pour maintenir le rythme du parcours de l'apprenant.

Pour aller plus loin :

• J'ai été absent à mon dernier cours, quel impact cela a-t-il sur ma formation ?
• Comment signaler un problème ou déposer une réclamation ?
• Comment fonctionne le suivi pédagogique entre les cours ?

Mis à jour le : 08/05/2026